NOILUNA S.c.p.a. con sede legale in Via di Jesi, n. 184, 60027 Osimo (AN), C.F./P.IVA 02786320420, REA AN-214834, posta elettronica certificata noiluna.soc.coopec.it, (di seguito “NOILUNA”), quale parte venditrice, invita tutti gli utenti ed ospiti del sito www.noiluna.com (di seguito il “Sito”) a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche “CGV”) prima di effettuare un ordine di acquisto online sul Sito. È possibile richiedere chiarimenti sulle CGV al servizio clienti via e-mail all’indirizzo servizioclienti@noiluna.com o compilando modulo di richiesta assistenza “Contattaci” presente sul Sito nella sezione “Servizio Clienti”.
Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini per l’acquisto di prodotti della collezione “EOS” (di seguito i “Prodotti”) trasmessi a NOILUNA attraverso il sito esclusivamente da un utente o ospite persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito “Consumatore”), in conformità alle disposizioni di cui alla Parte III, Capo I, del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, e dal D. Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
NOILUNA si riserva la facoltà di aggiornare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le proprie CGV e pertanto a ciascun ordine si applicheranno le CGV presenti sul Sito al momento dell’emissione dell’ordine da parte del Consumatore.

NOILUNA si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale. Quanto presente sul Sito non costituisce in alcun modo una promessa al pubblico ma solo un invito a formulare una proposta contrattuale; pertanto non sussisterà alcun contratto tra NOILUNA ed il Consumatore in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l’ordine non sarà esplicitamente accettato da NOILUNA.
Il Consumatore è obbligato ad iscriversi al Sito per poter procedere all’acquisto dei Prodotti. Una volta iscritto, il Consumatore potrà procedere ad effettuare l’ordine nell’apposita sezione del Sito ove vengono offerti i Prodotti, selezionandone le quantità e cliccando l’icona del carrello di supermarket (d’ora in avanti “Carrello”) che permetterà di inserire e raggruppare in una pagina web i Prodotti che il Consumatore è intenzionato a comprare. Conclusa la selezione dei Prodotti, il cliente procederà al checkout, in cui apparirà una pagina riassuntiva del/i Prodotto/i che il Consumatore intende acquistare con il relativo prezzo, il dettaglio delle spese di spedizione e consegna, salvo offerte di volta in volta differenti presenti sul Sito circa tali costi ed il limite di spesa per la spedizione gratuita, ed il metodo di pagamento (“l’Ordine”). Nella stessa pagina verrà quindi visualizzato il tasto “Acquista ora” che consente al Consumatore di inoltrare l’Ordine.
Il Consumatore si impegna a prendere visione, prima di procedere all’invio del proprio Ordine, delle presenti CGV, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da NOILUNA, e ad accettarle esplicitamente mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata. Nella e-mail di conferma dell’Ordine da parte di NOILUNA, il Consumatore riceverà anche il link per stampare una copia delle presenti CGV, così come previsto dall’art. 51 comma 1 del D. Lgs. n. 206/2005, modificato dal D. Lgs. n. 21/2014.
Per l’inoltro del suo Ordine, il Consumatore procederà inserendo i propri dati personali e quelli del luogo di consegna, accettando le presenti CGV ed inserendo i dati per il pagamento del/i Prodotto/i secondo la modalità di pagamento scelta. Al termine di questa procedura, l’Ordine giungerà a NOILUNA, la quale lo processerà e, all’esito positivo, inoltrerà al Consumatore una e-mail di conferma dell’Ordine nella quale saranno indicati i dati forniti dal Consumatore, il numero d’ordine, il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i, le spese di spedizione e l’indirizzo di consegna. Il Consumatore si obbliga a segnalare tempestivamente a NOILUNA eventuali inesattezze dei dati contenuti nella suddetta e-mail.
Il rapporto giuridico vincolante tra NOILUNA ed il Consumatore (le “Parti”) che si instaura con l’acquisto dei Prodotti sul Sito e disciplinato dalle presenti CGV (“Contratto”) si intenderà concluso nel momento in cui NOILUNA riceverà la conferma dell’avvenuto pagamento dell’Ordine. Dal momento della conclusione del Contratto, lo stesso risulterà vincolante per entrambe le Parti e NOILUNA invierà al Consumatore comunicazione in tal senso. Eventuali ulteriori accordi, documenti, integrazioni o modifiche pervenute a NOIILUNA formeranno parte integrante del Contratto solo ove espressamente accettate da NOILUNA via e-mail o PEC. In nessun caso gli accordi verbali tra le Parti risulteranno vincolanti per NOILUNA.
Una volta preparata la spedizione del/i Prodotto/i ordinato/i dal Consumatore, questi riceverà una e-mail con la Conferma di Spedizione ed una data prevista di consegna. Prima di aver ricevuto la Conferma di Spedizione, il Consumatore potrà annullare l’Ordine seguendo la procedura riportata nella propria area personale del Sito ed in tal caso non sarà addebitato alcun costo. Dopo aver ricevuto la Conferma di Spedizione, il Consumatore non potrà più annullare l’ordine ma potrà esercitare il diritto di recesso dal Contratto ai sensi del successivo articolo 8 delle presenti CGV.

NOILUNA si impegna a descrivere e presentare i Prodotti presenti sul Sito nel miglior modo possibile. Tuttavia le immagini ed i colori di tali Prodotti presenti sul Sito potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato (con particolare riferimento agli aspetti cromatici dei Prodotti). Pertanto le fotografie dei Prodotti presenti sul Sito sono da considerarsi solo rappresentative.

I Prezzi indicati sul Sito per i Prodotti includono l’IVA come per legge, ma non le spese di spedizione e consegna che si aggiungeranno e saranno dettagliatamente indicate da NOILUNA e accettate dal Consumatore secondo la procedura di conclusione del Contratto illustrata nel precedente articolo 2.
Riguardo ai residenti all’estero (non UE), non sarà rimborsato l’importo corrispondente all’IVA per gli acquisti effettuati. NOILUNA si riserva il diritto di apportare modifiche ai suoi prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso fermo restando che, limitatamente agli Ordini già conclusi con l’intervenuto pagamento del Consumatore, ma non ancora consegnati, si applicheranno i prezzi vigenti al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Consumatore.

Le spedizioni relative agli acquisti effettuati sul sito e-commerce di NOILUNA saranno possibili unicamente verso l’Italia e i Paesi della Comunità Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria) secondo le seguenti modalità:

8,90 per ordini di valore complessivo inferiore a €100,00 per i seguenti Paesi: Italia, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia
14,90 per ordini di valore complessivo inferiore a €100,00 per i seguenti Paesi: Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria
Per ordini superiori a 100,00 verso l’Italia o altro Paese della Comunità Europea non saranno applicate spese di spedizione.

Il Consumatore può optare per differenti modalità di pagamento, così come rese disponibili da NOILUNA ed indicate sul Sito, tra cui: carte di credito dei circuiti internazionali Visa, Mastercard, Maestro; Paypal; bonifico bancario.
In caso di pagamento con carta di credito, l’effettivo addebito al Consumatore dell’importo dell’Ordine avverrà nel momento in cui questo sarà pronto per la spedizione, una volta verificati i dati della carta di credito e ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Consumatore. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL in modo tale da garantire l’assoluta sicurezza della transazione. Una volta ricevuto l’ordine, NOILUNA effettuerà una pre-autorizzazione sulla carta di credito del Consumatore per assicurarsi che quest’ultimo disponga dei fondi sufficienti per completare la transazione. L’addebito sulla carta sarà effettuato al momento della spedizione dell’Ordine allorché il Consumatore sarà avvisato con Conferma di Spedizione.
In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell’invio da parte di NOILUNA della e-mail di conferma Ordine, la sessione web sarà trasferita su sito web sicuro di PayPal. Su tale sito web, il Consumatore potrà completare il pagamento del suo Ordine utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dal Consumatore in quel momento o precedentemente. L’addebito sul conto PayPal del Consumatore avviene contestualmente all’invio della conferma Ordine da parte di NOILUNA.
Nel caso in cui il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, il cliente dovrà effettuare il suddetto pagamento entro 48 ore a partire dalla data dell’ordine. Oltrepassata tale scadenza l’ordine verrà automaticamente annullato. I beni ordinati verranno spediti, previa disponibilità di magazzino, solo al momento dell’effettivo accredito in conto corrente della somma dovuta, quindi mediamente entro due/cinque giorni dopo l’effettuazione del bonifico (la tempistica varia a seconda dell’Istituto di Credito utilizzato). La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero ordine, data ordine, nome e cognome del cliente. Per agevolare l’iter potrà essere inviata la ricevuta di pagamento, unitamente alla copia dell’ordine, via e-mail a: customercare@noiluna.com

I Prodotti in vendita sono riportati in apposite sezioni del Sito e potranno essere modificati o aggiornati a cadenza non regolare da NOILUNA. Quest’ultima non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità dei Prodotti.
Anche in seguito alla e-mail di conferma dell’Ordine inviata da NOILUNA, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l’Ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione del/i Prodotto/i non disponibile/i e il Consumatore verrà immediatamente informato via e-mail, in cui verranno indicate anche le modalità e le tempistice di rimborso delle somme eventualmente già versate.
In caso di esplicita richiesta da parte del Consumatore effettuata al momento dell’Ordine, NOILUNA potrà emettere fattura elettronica per la merce spedita. La fattura, oltre che inviata al Consumatore secondo la normativa vigente, sarà disponibile e stampabile, successivamente all’evasione dell’ordine, nella sezione del sito dedicata all’account del Consumatore.
I Prodotti saranno consegnati tramite il Corriere indicato da NOILUNA all’indirizzo indicato dal Consumatore al momento dell’Ordine, entro e non oltre 30 giorni dalla data di invio della e-mail di conferma Ordine da parte di NOILUNA.
I tempi di consegna varieranno in base alla disponibilità del Prodotto ed al luogo di consegna dell’Ordine. La data stimata di consegna sarà comunicata al Consumatore al momento della conferma Ordine.
NOILUNA si impegna a compiere tutto quanto nelle proprie facoltà per consegnare il/i Prodotto/i entro la data indicata nella conferma Ordine, fermo restando che i tempi di spedizione e consegna comunicati potrebbero subire ritardi dovuti a cause estranee alla sua volontà o a cause di forza maggiore.
Qualora i tempi di consegna del Prodotto ordinato subiscano ritardi rispetto a quanto comunicato, il Consumatore potrà contattare NOILUNA all’indirizzo e-mail servizioclienti@noiluna.com per avere ragguagli e per concedere un eventuale termine supplementare appropriato alle circostanze.
Al momento della consegna dei Prodotti, il Consumatore dovrà firmare la bolla di consegna ed annotare eventuali osservazioni su problematiche riscontrate al momento della consegna, come per esempio evidenti danni o segni di manipolazione dell’imballaggio.
Qualora il Consumatore abbia apposto annotazioni sulla bolla accettando la spedizione con riserva specifica a fronte di un’evidente anomalia dell’imballo (bagnato, bucato, strappato, ecc.), e/o all’apertura dell’imballaggio si accorga che i Prodotti sono stati danneggiati dal trasporto, oppure sono diversi da quelli ordinati o, ancora, che mancano Prodotti relativi ad uno stesso Ordine, il Consumatore dovrà informare NOILUNA immediatamente e comunque entro 5 giorni dalla consegna. Decorso tale termine non saranno più accettate contestazioni per problematiche connesse al trasporto.

Il Consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

In caso di acquisti multipli effettuati dal Consumatore con un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo Prodotto.

Nel caso il Consumatore decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione a NOILUNA tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail servizioclienti@noiluna.com o, in alternativa, a mezzo raccomandata A.R. all’indirizzo indicato nel precedente articolo 1, ove NOILUNA ha sede legale e amministrativa.

Ai fini del valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore dovrà rispettare le seguenti condizioni e modalità:
– Il recesso potrà applicarsi anche limitatamente ai singoli Prodotti oggetto di un unico contratto di vendita;
– tutti i Prodotti per i quali il Consumatore abbia esercitato il diritto di recesso dovranno essere restituiti integri e opportunamente imballati, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori;
– qualora il Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso pervenga danneggiato a NOILUNA, la stessa sarà tenuta esclusivamente a darne comunicazione al Consumatore allo scopo di consentirgli, ove possibile, di esercitare il proprio diritto di rivalsa nei confronti del corriere prescelta per la restituzione del Prodotto.

Una volta verificata l’integrità del/i Prodotto/i restituito/i, NOILUNA provvederà a rimborsare il Consumatore dell’intero importo pagato per l’acquisto del/i Prodotto/i di cui all’Ordine oggetto di recesso, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del/i medesimo/i. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico bancario, il Consumatore dovrà fornire a NOILUNA, accedendo alla sezione Contattaci, le proprie coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessarie all’effettuazione del rimborso.

Le sole spese dovute dal Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del/i Prodotto/i a NOILUNA.

Qualora il Consumatore violi, in tutto o in parte, le disposizioni dettate in materia di recesso dalle presenti CGV, il Contratto resterà valido ed efficace e NOILUNA provvederà a restituire i Prodotti indebitamente resi dal Consumatore, addebitando a quest’ultimo le relative spese di spedizione.

Tutti i Prodotti sono garantiti per 24 mesi dalla data di acquisto contro ogni difetto di fabbricazione. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell’acquisto.
Non sono soggetti a garanzia le componenti dei prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come le batterie, refil delle penne, block notes, ecc. La garanzia non viene applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa o errata manutenzione, utilizzo di prodotti di pulizia non idonei, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del Prodotto, alterazione dello stesso o tentativi di riparazione non autorizzati. La garanzia viene applicata solo nel caso di prodotti restituiti integri e opportunamente imballati, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori.
Qualora il Consumatore rilevasse eventuali difformità tra quanto ordinato e quanto ricevuto, ed in particolare riscontrasse qualsiasi problema inerente l’integrità fisica, la corrispondenza o completezza dei Prodotti ricevuti, dovrà tempestivamente informare NOILUNA tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail servizioclienti@noiluna.com o in alternativa a mezzo di raccomandata A.R. all’indirizzo ove NOILUNA ha sede legale e amministrativa. NOILUNA provvederà a fornire le indicazioni necessarie alla soluzione del problema e, ove possibile, alla spedizione degli articoli mancanti, alla sostituzione degli articoli difettosi oppure al loro rimborso. In nessun caso sarà richiesta al Consumatore la restituzione a proprie spese di articoli difettosi o ricevuti per errore.
Il Consumatore dovrà, a pena di decadenza, denunciare a NOILUNA il difetto riscontrato entro il termine di 2 (due) mesi dalla data della scoperta.

Le presenti CGV sono sottoposte alla legge italiana ed in particolare al D.Lgs. 9/9/2005 n.206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni e integrazioni, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal D.Lgs. 9/4/2003 n.70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. Le disposizioni delle presenti CGV non escludono né limitano in alcun modo i diritti del Consumatore sanciti dalla legge. Per qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione ad un acquisto sul Sito e/o all’applicazione o interpretazione delle presenti CGV, secondo l’art. 49 c.1 lett.V del D.Lgs. 6/9/2005 n.206 (Codice del consumo) il Consumatore può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. Il Consumatore potrà usufruire gratuitamente del servizio on-line di risoluzione amichevole delle controversie disponibile sul portale Netcomm. La procedura può essere avviata qualora il Consumatore dopo aver presentato reclamo a NOILUNA, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il consumatore che decide di avvalersi della procedura di conciliazione paritetica dovrà trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl. Inoltre, in conformità con il regolamento N. 524/2013 della UE, il Consumatore ha il diritto di sollecitare una risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo attraverso il sito Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr. In ogni caso, è anche possibile ricorrere alla procedura di mediazione di cui al D. Lgs. n. 28/2010. Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

Le informazioni o i dati personali forniti dal Consumatore saranno trattati in base a quanto indicato nell’informativa disponibile sul sito in conformità a quanto previsto dal Regolamento Europeo 679/2016.

Le presenti CGV, nonché qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in esse, rappresentano l’intero accordo tra il Consumatore e NOILUNA in merito all’oggetto del Contratto e sostituiscono qualsiasi eventuale precedente accordo, intesa o patto tra gli stessi, sia esso orale o scritto.
La normativa applicabile prevede che parte delle informazioni o delle comunicazioni inviate al Consumatore abbiano forma scritta. Nell’utilizzare questo Sito, il Consumatore accetta che la maggior parte delle comunicazioni scambiate con NOILUNA siano in formato elettronico ritenendo in tal modo soddisfatto il requisito legale che prevede, per tali comunicazioni, la forma scritta. NOILUNA contatterà il Consumatore via e-mail ovvero fornendogli informazioni e predisponendo appositi avvisi sul Sito. Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV dovesse essere dichiarata invalida o comunque non applicabile ai sensi di legge in seguito ad una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore e d efficacia.